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发挥8890综合服务平台作用 助力优化营商环境

发表时间: 2021-01-11 | 来源: 葫芦岛广播电视网

  我市的8890综合服务平台始终把群众的利益放在第一位,注重体系建设,做到“一号对外”。实行7*24小时“电话受理,按责转办,限时办结,电话回访、统一督办、严格考核”的工作流程,把8890平台建成能办事、办实事,群众信得过的品牌,确保群众的诉求事事有着落,件件有回声,助力全市营商环境建设,推动社会经济协调发展。

 

 

  葫芦岛航锦科技有限公司是我市一家大型化工类生产企业,每年从外地采购原材料近千万吨,其中仅原盐就达70万吨。厂门外的新化路是企业原材料和产品运输的必经之路,近年来由于道路破损严重,企业在原料进厂和产品出厂中受到了不同程度的影响。今年初,8890综合服务平台接到群众的诉求后,及时和住建、交通等部门联系,目前道路得以全面修缮,一条2000多米长的柏油路让企业出行更顺畅、百姓出行更便捷。

 

  一头连着企业和群众,一头连着政府职能部门,8890综合服务平台从2018年底正式运营以来,在百姓、企业和政府职能部门之间架起了连心桥,实现了对接服务零距离,跟踪督办无间隙,有力地促进了地方营商环境建设。为更好的服务于百姓和企业,平台不断创新工作方式,依托平台建立供热群、社区联络群和线井联络群,在及时准确为百姓解决问题的同时减轻各企业和部门的工作压力,提升办事效率,让各企业和部门把更多的精力投入到安全生产和运行,更好的为百姓提供服务上。

 

  国电葫芦岛润泽热力有限公司作为我市招商引资的热源企业,主要负责老城区冬季取暖任务,每年在供热期间都会出现不被用户理解的情况,企业会从中抽调专人、腾出大量时间来处理相关问题。为了让企业能更好地服务用户,专心生产,进入取暖期以来,8890综合服务平台把有诉求的群众和国电葫芦岛润泽热力有限公司共同拉进了一个网格平台内,一方面及时跟进督办落实群众诉求,一方面科学严谨反映企业具体情况。

 

  据了解,我市的8890综合服务平台整合了原12345政府服务热线和原民心网分平台,采取“外网受理、内网办理”的工作机制,构建了覆盖市、县(区)、乡镇(街道)的三级网络工作体系,基本涵盖了各级政府职能部门和公共服务单位。主要是通过电话、网络、视频、短信、微信等多种渠道、受理全市各级政府职权范围内非紧急的咨询、举报、投诉、求助、意见和建议等各类诉求。从年初截止到目前,8890综合服务平台共受理市民诉求140770件,直接回复93964件,转派相关部门处理46806件,已办结45974件,办结率98.22%。有效回访共45489件,满意14979件,满意率95.17%。

图说葫芦岛

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